discovery, gap analysis e o framework s.t.a.r.t.: entender antes de propor
por que a fase de descoberta evita a reunião do 'não era isso que eu pedi' — e como estruturar uma apresentação técnica que convence sozinha.
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Artigos técnicos em português sobre ServiceNow, com espaço para textos em inglês quando fizer sentido.
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2026
pipeline de deploy, testes automatizados e Update Sets: como entregar sem rezar
ATF, gates de promoção entre ambientes e as boas práticas de Update Set que separam um deploy tranquilo de um incidente às 23h de sexta.
Service Portal e Now Experience: duas interfaces, dois públicos, uma decisão que dura anos
O ServiceNow já lançou três 'futuros' de interface em uma década — o que importa é saber para qual público cada uma foi construída.
performance e diagnóstico: o preço do código lento
GlideRecord sem filtro, getRowCount() e query em loop respondem pela maioria dos incidentes de performance — como reconhecer e medir antes de otimizar.
ACL e roles: a porta e a fechadura não são a mesma coisa
Por que role sem ACL e ACL sem role são dois jeitos diferentes de vazar dado — e como desenhar as duas camadas juntas.
integração: o mecanismo errado hoje é o incidente de sexta à noite
Como escolher entre REST Message, Import Set e Scripted REST API sem transformar a integração na maior fonte de chamados da instância.
Flow Designer: a planta baixa que substitui o encanamento escondido
Os quatro componentes do Flow Designer, a regra dos 3-5 linhas no Run Script, o Execution Detail e por que o debate contra o Workflow Editor já acabou.
Business Rules: o funcionário que não pode fazer tudo ao mesmo tempo
Os quatro timings de Business Rule, o padrão Script Include + orquestrador e as armadilhas de recursão e performance que aparecem só em produção.