discovery, gap analysis e o framework s.t.a.r.t.: entender antes de propor
por que a fase de descoberta evita a reunião do 'não era isso que eu pedi' — e como estruturar uma apresentação técnica que convence sozinha.
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arquitetura
Decisões de desenho: qual camada da plataforma deve ser dona de cada regra — e por quê.
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Service Portal e Now Experience: duas interfaces, dois públicos, uma decisão que dura anos
O ServiceNow já lançou três 'futuros' de interface em uma década — o que importa é saber para qual público cada uma foi construída.
ACL e roles: a porta e a fechadura não são a mesma coisa
Por que role sem ACL e ACL sem role são dois jeitos diferentes de vazar dado — e como desenhar as duas camadas juntas.
integração: o mecanismo errado hoje é o incidente de sexta à noite
Como escolher entre REST Message, Import Set e Scripted REST API sem transformar a integração na maior fonte de chamados da instância.
Flow Designer: a planta baixa que substitui o encanamento escondido
Os quatro componentes do Flow Designer, a regra dos 3-5 linhas no Run Script, o Execution Detail e por que o debate contra o Workflow Editor já acabou.
modelo de dados no ServiceNow: a decisão que você paga pelo resto do projeto
Por que estender tabelas nativas, escolher o tipo de campo certo e evitar dot-walking descontrolado define se sua implementação envelhece bem.
antes de codar, ajuste o modelo mental
como pensar a plataforma antes de escolher entre configuração, automação, modelo de dados, segurança ou script.